Para poder instalarte el programa debes conocer el sistema operativo de tu ordenador, para ello ve a Inicio y en Equipo pincha la pantalla con el botón izquierdo y selecciona Propiedades, ahí te dirá el tipo de sistema: 32 o 64 bits. Descárgate el programa según el tipo de sistema operativo de tu ordenador, lo tienes explicado en el apartado uso del servicio
Si aún así no consigues la instalación ponte en contacto con el CAU (Centro de Atención al Usuario)